Briefing de Produção — RITA
Ritma Consultoria & Treinamento · Documento gerado em
1
Dados da empresa
Informações básicas do cliente
2
Identidade do agente
Nome, personalidade e canal de atuação
Formal e profissional
Amigável e acolhedor
Descontraído e leve
Clínico e objetivo
Consultivo e estratégico
WhatsApp
Instagram (DM)
Telegram
Site (chat)
E-mail
3
Horários e funcionamento
Quando o agente responde e o que fazer fora do horário
Informa horário e pede para retornar
Coleta dados e registra para retorno
Responde normalmente 24h
Não atende fora do horário
4
Serviços e produtos
O que a empresa oferece — o agente precisa conhecer tudo
Até R$ 100
R$ 100 – 300
R$ 300 – 600
R$ 600 – 1.500
Acima de R$ 1.500
Variável
5
Funções do agente
O que o agente vai fazer — define as automações necessárias
📅 Agendamento de consultas / serviços
Coleta dados e agenda no sistema
💬 Tirar dúvidas sobre serviços
Responde perguntas frequentes
🩺 Triagem de sintomas / necessidades
Coleta queixa antes de encaminhar
🎯 Qualificação de leads
Identifica interesse e potencial de compra
💰 Vendas e apresentação de planos
Apresenta opções e conduz para fechamento
🔔 Confirmação de consultas / lembretes
Envia confirmação e lembrete automático
🔄 Follow-up de leads que não fecharam
Retoma contato automaticamente
⭐ Pós-venda e pesquisa de satisfação
Coleta feedback após atendimento
🛠️ Suporte técnico / dúvidas operacionais
Responde dúvidas de uso e problemas
Como posso te ajudar hoje?
Qual serviço você precisa?
Com qual especialidade quer falar?
Qual o seu nome? Como posso ajudar?
Personalizada (preencher abaixo)
6
Automações e integrações
O que o agente executa além de responder mensagens
🗄️ Registro de leads no Supabase (CRM)
Salva nome, telefone, interesse e status
📊 Cadastro em planilha Google Sheets
Adiciona linha automaticamente
📅 Agendamento no Google Agenda
Cria evento com dados do cliente
📲 Notificação da equipe por WhatsApp
Avisa o responsável sobre novos leads
🔄 Follow-up automático (3 etapas)
Retoma leads que não responderam
👩💼 Transferência para humano via Chatwoot
Passa conversa com histórico para equipe
⏰ Lembrete de consulta (24h antes)
Envia mensagem automática de lembrete
📋 Relatório semanal por WhatsApp
Resumo de atendimentos e conversões
🎤 Recepção de áudio (transcrição)
Entende e responde mensagens de voz
🖼️ Análise de imagens e documentos
Interpreta fotos e PDFs enviados
WhatsApp pessoal
WhatsApp Business
Número novo (apenas para IA)
7
Transferência para humano
Quando e como o agente passa para a equipe
🚨 Emergências e urgências
🙋 Quando o cliente pedir explicitamente
🩺 Dúvidas médicas / técnicas complexas
💳 Pagamento e questões financeiras
😠 Reclamações e insatisfação
🤝 Negociações e descontos
8
Regras e restrições
O que o agente NUNCA deve fazer ou falar
Importante: Estas instruções moldam o comportamento do agente. Seja específico — quanto mais detalhe, melhor o resultado.
9
Contexto do prompt
Informações para construção do system message no N8N
Agendar e confirmar
Qualificar e encaminhar
Vender e fechar
Atender e suportar
Tudo acima
Sim — conduzir para fechamento
Levemente — só para qualificar
Não — apenas atendimento
5 mensagens
10 mensagens
20 mensagens
Toda a conversa
GPT-4o (OpenAI)
GPT-4o-mini (mais barato)
Claude Sonnet (Anthropic)
Claude Haiku (mais barato)
Definir depois